Aide et FAQ

Vous pouvez ajouter vos produits préférés à votre panier ou les acheter directement. Sur la page de paiement, vous pouvez saisir les informations de votre compte et choisir votre mode de paiement préféré. Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Veuillez vous assurer que l'adresse e-mail que vous avez saisie est correcte.

Une fois la commande payée, un e-mail de confirmation de commande vous sera envoyé. Dès que vous passez votre commande, nous nous y mettons – nous savons que vous en avez besoin rapidement !

Vous pouvez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande pour modifier les informations de votre commande, et nous la traiterons rapidement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les détails du numéro de suivi pour suivre votre colis. Vous pouvez également suivre l'état de votre envoi sur votre compte utilisateur Rainbowdgt sur la page Suivre votre commande.

Veuillez noter qu'il faut parfois un certain temps à la société de transport pour mettre à jour le statut de l'envoi et que votre lien de suivi peut ne pas fonctionner immédiatement. Et un délai supplémentaire peut être nécessaire en raison d'une adresse invalide, des procédures de dédouanement ou d'autres causes. Veuillez noter que le délai de livraison standard peut être affecté.

Merci de votre patience.

Nous comprenons tout à fait, il nous arrive aussi de changer d'avis ! Bien que nous le souhaitions, une fois qu'une commande est passée et expédiée, nous ne pouvons pas la modifier ou l'annuler pour le moment.

Nous voulons aussi vous parler ! Contactez-nous pour toute question, préoccupation ou commentaire. Nous vous répondrons dans les 48 heures. Cependant, veuillez noter que les demandes envoyées le vendredi recevront une réponse le lundi suivant, mais éventuellement plus tôt.

Nous expédions actuellement aux États-Unis, au Canada, en Australie et au Royaume-Uni. Pour toute question concernant l'expédition vers une autre destination, veuillez nous contacter.

Pour plus d'informations sur la livraison, veuillez consulter la page Livraison.

La livraison standard prend généralement de 7 à 15 jours. La livraison le lendemain est disponible sur toutes les commandes nationales (moyennant des frais supplémentaires). Les délais de livraison internationaux dépendent des produits et de la destination (estimés au produit). La page Expédition et livraison contient les délais standard pour les différents pays.

L'expédition standard prend normalement de 7 à 15 jours. L'expédition le lendemain est disponible pour toutes les commandes nationales (moyennant des frais supplémentaires). Les délais d'expédition internationaux dépendent des produits et de la destination (estimation au moment du paiement).

Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, ne pas avoir été portés/utilisés, avoir toutes les étiquettes toujours attachées et inclure tous les emballages d'origine.

Les remboursements sont traités dans les 7 jours suivant la réception de l'article ou des articles.