Remboursements tardifs ou manquants
Nous comprenons que les paiements peuvent échouer dans certaines circonstances, nous avons donc recueilli ici plusieurs raisons courantes d'échec et leurs solutions à titre de référence.
Si votre paiement ne peut être traité avec votre compte PayPal ou si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre carte, essayez :
- Effectuez à nouveau l'achat dans un navigateur en mode Incognito, ou dans un navigateur différent, ou
- Modifiez votre mode de paiement au moment du paiement, ou utilisez une carte de crédit ou un compte PayPal différent, ou
- Si aucun de ces problèmes ne s'applique, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande (le cas échéant), votre nom et votre adresse e-mail, la notification d'erreur et la capture d'écran de l'erreur, nous vérifierons les détails et vous aiderons à poursuivre la commande.
Si le paiement par votre carte de crédit/débit échoue, veuillez trouver la solution correspondante dans le contenu suivant en fonction du message d'erreur.
- Pour une raison quelconque ou sans raison : Il suffit de payer à nouveau via PayPal. PayPal accepte presque toutes sortes de cartes de crédit ainsi que le solde PayPal, le compte bancaire et le crédit PayPal. En même temps, payer avec PayPal vous offre un niveau de sécurité et de prévention de la fraude supplémentaire.
- Ne pas honorer/Risque élevé/Fraude : Cela signifie refusé par la banque émettrice de la carte. Vous devez appeler votre banque (la plupart du temps, ils vous appelleront en premier) pour vérifier que la transaction a été traitée par vous-même, et par le titulaire de la carte, puis payer à nouveau.
- Duplicata : Cela signifie que vous avez payé avec succès une autre commande dans les 24 heures. La passerelle de paiement s'inquiète des déductions répétées et rejette donc ce paiement ; si vous devez traiter ce paiement, essayez à nouveau via une autre méthode de paiement.
- Carte expirée/Fonds insuffisants/Dépassement de limite de crédit : Vous devez payer avec une nouvelle carte. Carte volée ou perdue. La banque émettrice de la carte marque la carte comme une carte perdue, et vous devez payer avec une nouvelle carte.
- Transaction invalide : Actuellement, la passerelle de paiement prend en charge Visa, Master, Diners Club & Discover (sauf American Express et JCB). Une transaction invalide signifie que vous avez utilisé d'autres cartes pour payer, comme les cartes qui ne peuvent être utilisées que pour le ravitaillement. Vous devez payer avec une carte prise en charge.
- Échec CVV2/Numéro de carte invalide : Informations de facturation incorrectes. Vous pouvez vérifier les informations de facturation et payer à nouveau.
- Plus de 24h de répétition/Annulé : Cela signifie que votre paiement a échoué plus de 3 fois en 24 heures, de sorte que notre passerelle de paiement a rejeté le paiement. Vous pouvez payer à nouveau avec une nouvelle carte ou vérifier les informations de facturation correctes et payer après 24 heures.
Si vous avez des questions ou des demandes spécifiques concernant le paiement, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client en ligne 24h/24 et 7j/7 ou à envoyer un e-mail à support@rainbowdgt.com, notre équipe professionnelle sera ravie de vous offrir le meilleur service possible !
